Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng – Tiếng Trung
Mô tả công việc:
- Xem xét và giải quyết các khiếu nại từ Nhà bán hàng và Người mua hàng bao gồm các trường hợp liên quan đến sản phẩm bị gỡ bỏ, tạm khóa tài khoản Nhà bán hàng/Người mua hàng…
- Kiểm tra các giao dịch mua bán và nhận diện các dấu hiệu vi phạm, lừa đảo nếu có theo hướng dẫn
- Kiểm tra các báo cáo, kháng cáo, khiếu nại từ các đơn vị quản lý hoặc phòng ban nội bộ bằng cách kiểm tra các sản phẩm, đơn đặt hàng hoặc Nhà bán hàng có liên quan.
- Cần thực hiện các công việc được giao đúng tiến độ và đạt chất lượng yêu cầu.
Địa điểm làm việc:
- Địa chỉ làm việc: Toà nhà Scetpa – 19A Cộng Hòa, P. 12, Q. Tân Bình, TP.HCM.
Thời gian làm việc:
- Thời gian làm việc: 9h00 – 18h00
- Nghỉ 1 ngày/ tuần ( Cố định thứ 7 hoặc chủ nhật)
Yêu cầu ứng viên:
- Tốt nghiệp THPT
- Có thể làm toàn thời gian (không vướng bận lịch học)
- Có kinh nghiệm làm việc trong ngành Thương mại điện tử là 1 lợi thế.
- Có kinh nghiệm liên quan đến phân tích rủi ro và nhận diện lừa đảo (Trust and Safety) là 1 lợi thế.
- Có tư duy phân tích và suy luận hợp lý dựa vào các quy định và dữ liệu được cung cấp, từ đó đưa ra quyết định đúng cho từng vấn đề cụ thể.
- Có khả năng đọc và hiểu đúng ngôn ngữ tiếng Trung
- Có thể đọc viết bằng tiếng Anh là một lợi thế
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office và trình duyệt web.
Thu nhập & Phúc lợi:
- Thu nhập lên đến 12.000.000 – 13.000.000 đồng/ tháng (Lương cứng 11.000.000 VND +Thưởng KPIs lên đến 1.500.000 đồng/tháng ).
- Lương tháng 13.
- Xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
- Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN.
- Quà cho nhân viên vào các dịp Lễ, Tết.
- Hoạt động team building hàng năm.
- Trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc (máy tính/ điện thoại).
- Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng trước khi bắt đầu công việc.
