Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng – Lĩnh Vực Khách Sạn

Thông tin việc làm

Vị trí: Trưởng phòng nhân sự

Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Cấp bậc: Trưởng nhóm

Hình thức: Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 1 - 2 năm

Mức lương: 15 - 20 triệu

Số lượng: 1

Ngày hết hạn: 30/10/2025

Đảm bảo tất cả các nhân viên đều đạt được KPI hàng ngày về các chỉ số định tính;
Theo dõi thống kê KPI về điểm số;
Phân tích và xác định các lĩnh vực cần cải thiện về hiệu suất của nhân viên;
Theo dõi báo cáo hàng ngày từ giám sát
Lãnh đạo, hướng dẫn và hỗ trợ các thành viên trong nhóm
Quản lý việc bồi dưỡng và đào tạo cho đại lý
Xử lý các sự cố lớn mà đại lý không thể giải quyết
Xác định và chuyển các vấn đề lên các nhóm liên quan khi nằm ngoài phạm vi của bộ phận này;
Tìm kiếm các vấn đề giữa các thành viên liên quan đến năng suất và giải quyết vấn đề;
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng theo SOP;
Trao đổi với khách hàng về việc hoàn tiền, giải thích và xử lý;
Quản lý các cuộc họp định kỳ với nhóm để đánh giá hiệu suất;
Quản lý định tuyến và kích hoạt phương thức thanh toán theo lượng hàng tồn kho khả dụng được xác định bởi SOP;
Đảm bảo tất cả các trường hợp được giải quyết trong khung thời gian yêu cầu theo SOP của công ty;
Báo cáo gian lận cho nhóm quản lý rủi ro của công ty;
Báo cáo bất kỳ phát hiện lỗi sản phẩm nào cho các nhóm sản phẩm/kỹ thuật liên quan.

Tốt nghiệp Đại học.
Tiếng Anh viết và nói tốt
Có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên ở vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng
Có kiến thức về KPI trong CS Contact Center
Có kỹ năng giải quyết vấn đề, khả năng phân tích và chiến lược
Hướng đến kết quả, giải quyết vấn đề, kỹ năng phân tích và lấy khách hàng làm trọng tâm
Có kỷ luật và động lực cao để thúc đẩy và khuyến khích đội ngũ cải tiến
Ưu tiên ứng viên
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực BPO
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Du lịch/Khách sạn/Hàng không/Lưu trú

Thu nhập: 16.500.000 VND/tháng (Tổng lương 13.763.000 VND + thưởng lên đến 2.737.000 VND)
Tham gia các hoạt động gắn kết (Tiệc sinh nhật, họp cộng đồng,…).
Nghỉ phép năm theo Luật Lao động.
Xét tăng lương 1 lần/năm.
Thăng chức 1 lần/năm.
Lương tháng 13.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN.
Thưởng + quà tặng các ngày lễ, Tết.